سياسة الخصوصية

مقدمة

نأخذ مسألة خصوصيتك على محمل الجد ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية في مجموعة إعمار للضيافة ذ.م.م (ويشمل هذا المصطلح جميع الشركات الفرعية التابعة لمجموعة إعمار للضيافة ذ.م.م. (يُشار إليها فيما بعد باسم “الشركة” أو ضمير الفاعل أو المفعول للمتكلمين أو “إعمار”) ونُقدّرك بصفتك نزيلًا لدينا ونحترم خصوصيتك ونلتزم بحمايتها من خلال امتثالنا لهذه السياسة.

تحدد هذه السياسة مصادر البيانات الشخصية التي قد نجمعها أو تزودنا بها كما توضح الممارسات التي نتبعها عند جمع تلك المعلومات أو استخدامها أو الاحتفاظ بها أو حمايتها أو الإفصاح عنها.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعنايةٍ لفهم سياساتنا وممارساتنا المتعلقة بمعلوماتك والطريقة التي نتبعها للتعامل معها. إذا لم توافق على سياساتنا وممارساتنا، يمكنك عدم استخدام منصاتنا. وبوصولك إلى منصاتنا أو استخدامك لها، فأنت توافق على سياسة الخصوصيّة هذه.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو شواغل بشأن سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 11 – “كيف تتصل بنا؟”.

ما المعلومات التي نجمعها عنك؟

المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا

قد تتضمن المعلومات التي نجمعها على منصاتنا أو من خلالها:

  • المعلومات التي تقدمها من خلال ملء استمارات، وقد تتضمن المعلومات المقدّمة في وقت تسجيلك لاستخدام موقعنا الإلكتروني أو اشتراكك في خدماتنا أو تسجيلك لتلقّي نشراتنا الإخباريّة أو استخدامك لاستمارة “الاتصال بنا”، أو استخدامك لاستمارة “WeCare” أو استخدامك لبوابة الوظائف أو طلبك لخدماتٍ أخرى أو المشاركة في منافسة أو عملية ترويجية نقوم برعايتها أو الإبلاغ عن مشكلة تواجهها مع موقعنا الإلكتروني. قد تتضمن المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا اسمك وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والجنسية ومحل الإقامة وإثبات الهوية (مثل بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر) وتفاصيل بطاقة الائتمان وإثبات العضوية الصادرة من الشريك وما إلى ذلك.
  • سجلات مراسلاتك ونُسخ منها (بما في ذلك عناوين البريد الإلكترونيّ)، في حال اتصالك بنا.
  • المعلومات التي تُقدّمها في الاستطلاعات التي تُجرى لتقديم تعقيبات لمساعدتنا على تحسين خدماتنا، وتفاصيل المعاملات التي تقوم بها من خلال موقعنا الإلكتروني وتنفيذ طلباتك. قد يُطلبُ إليك تزويدنا بمعلوماتٍ ماليّةٍ قبل تقديم طلبٍ أو سداد دفعةٍ باستخدام موقعنا الإلكتروني.

المعلومات الأخرى التي نجمعها

هناك معلومات أخرى قد نجمعها ولا تكشف هذه المعلومات مباشرةً عن هويتك المحددة أو لا ترتبط مباشرةً بك كفرد، وقد نجمع تلقائيًا المعلومات التالية عند استخدامك خدمتنا:

  • جهازك وإجراءات التصفح والأنماط التي يتم جمعها تلقائيًا أثناء تنقلك عبر مواقعنا الإلكترونية.
  • تفاصيل الاستخدام ووقت الطلبات وأنواع المتصفحات وأنظمة التشغيل وعناوين بروتوكولات الإنترنت والمعلومات التي تم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وتقنيات التتبع الأخرى.
  • تفاصيل زياراتك لموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك بيانات المرور وبيانات الموقع والسجلات وبيانات الاتصال الأخرى والموارد التي يمكنك الوصول إليها واستخدامها على موقعنا الإلكتروني.

المعلومات التي نجمعها تلقائيًّا هي بيانات إحصائيّة، وتساعدنا على تطوير موقعنا الإلكتروني وتقديم خدمةٍ أفضل وأكثر تخصيصًا من خلال تمكيننا من:

  • تقييم حجم جمهورنا وأنماط الاستخدام لديهم.
  • تخزين معلومات عن تفضيلاتك بما يتيح لنا تخصيص موقعنا الإلكتروني طبقًا لمجالات اهتمامك الشخصيّة.
  • تسريع عمليات البحث التي تقوم بها.
  • التعرّف عليك عند معاودتك استخدام موقعنا الإلكتروني.

قد تتضمن التقنيات التي نستخدمها لجمع البيانات تلقائيًا:

  • ملفات تعريف الارتباط: ملف تعريف الارتباط هو جزء صغير من البيانات، والذي يتضمن مُعرّفًا يتكون من أحرف وأرقام يرسلها متصفح الويب ويتم تخزينها على حاسوبك. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط كآلية موثوق بها لتسجيل معلومات بشأنك، لذا فإن تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني هو أمر بسيط للغاية. لا تحتوي ملفات تعريف الارتباط عادةً على أي معلومات تحدد هويتك الشخصية، ولكن قد ترتبط المعلومات الشخصية التي نخزنها بشأنك بالمعلومات المخزنة والمستخرجة من ملفات تعريف الارتباط. يُرجى النقر هنا لمعرفة التفاصيل المتعلقة بسياسة ملفات تعريف الارتباط.
  • ملفّات تعريف الارتباط “فلاش”: “: قد تستخدم بعض الميزات في موقعنا الشبكيّ العناصر المخزّنة المحليّة (أو ملفّات تعريف الارتباط لبرنامج “Flash”) لجمع المعلومات حول تفضيلاتك وتخزينها، وحول دخولك لموقعنا الشبكيّ وخروجك منه أو تصفّحك له. لا يمكن إدارة ملفّات تعريف الارتباط لبرنامج “Flash” عن طريق إعدادات المتصفّح نفسها التي تُستخدم للتحكّم بملفّات تعريف الارتباط للمتصفّح.
  • إشارات الويب: إشارات الويب: : قد تحتوي صفحات الموقع الإلكتروني ورسائلنا الإلكترونيّة على ملفّاتٍ إلكترونيّةٍ صغيرةٍ تُعرف باسم إشارات الويب (ويُشار إليها أيضًا بأنها صور واضحة بتنسيق gif. أو علامات بكسل، أو صور أحاديّة البكسل بتنسيق gif.) التي تسمح للشركة، على سبيل المثال، بإحصاء عدد المستخدمين الذين قاموا بزيارة هذه الصفحات أو بفتح رسالةً إلكترونيّةً وإحصاءات الموقع الإلكتروني الأخرى ذات الصلة (مثل: تسجيل مدى انتشار محتوى معين في الموقع الإلكتروني والتحقّق من تكامل النظام والخادم).

نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:

  • تحديد هويتك عند زيارة منصاتنا ومساعدتك على التنقل عبر منصاتنا؛
  • المساعدة في تحديد ما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى منصاتنا؛
  • تخزين المعلومات الخاصة بتفضيلاتك وإضفاء الطابع الشخصي على المنصات فيما يتعلق بك؛
  • تأمين وحماية حساب المستخدم الخاص بك ومنصاتنا؛ و
  • تحليل استخدام منصاتنا وأدائها.

المعلومات التي نتلقاها من الآخرين

نعمل عن كثبٍ مع أطراف ثالثة ونتلقى منهم أيضًا معلومات بشأنك، كما نجمع المعلومات الشخصية من الأفراد الذين قد يقومون بإحالتك كصديق إلى برامج الولاء لدينا أو منتجاتنا أو خدماتنا، ونطلب من هؤلاء الأفراد تأكيد ترحيبك بالاشتراك.

ما هي مصادر الحصول على بياناتك الشخصية؟

قد تتضمن مصادر الحصول على بياناتك الشخصية التي يتم جمعها (يُشار إليها مجتمعة باسم “المنصات” في هذه السياسة)، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

  • المواقع الإلكترونية لإعمار: هذه المواقع هي المواقع الإلكترونية التي أنشأناها من أجلك والتي نقوم نحن بتشغيلها، وتشمل المواقع الإلكترونية التي تشّغلها إعمار ضمن المجالات وعناوين الويب الخاصة بنا (عناوين URL) والمواقع المُصغرة الخاصة بنا التي تمثل جزءًا من شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بطرف ثالث، مثل Facebook أو Twitter أو Instagram.
  • رسائل البريد الإلكتروني وخدمات الرسائل النصية والرسائل الإلكترونية الأخرىهي التفاعلات الإلكترونية النصية بينك وبين إعمار.
  • تطبيقات إعمار للهواتف الجوالة: هي تطبيقات الهواتف الذكية التي تم إنشاؤها من أجلك وتُشّغلها إعمار أو أحد شركائنا.
  • خدمة العملاء لدى إعمار: أي اتصال بينك وبين مركز خدمة العملاء لدينا (مثل: الهاتف، وروبوت الدردشة، والبريد الإلكتروني، وما إلى ذلك).
  • استمارات التسجيل غير المتصلة بالإنترنت: تشمل التسجيلات أو الاستطلاعات أو الاستبيانات المطبوعة التي تجمعها إعمار عبر استمارات التسجيل والمسابقات والفعاليات والعديد من العروض الترويجية.
  • الإعلان: قد تتفاعل مع أحد إعلاناتنا أو إعلانات شركائنا على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا وقد نتلقى هذه المعلومات ونجمعها.
  • بوابة الوظائف تشمل ذلك بوابة التوظيف عبر إعمار.
  • البيانات التي نقوم بإنشائها: قد تقوم إعمار أيضًا بإنشاء بيانات بشأنك، مثل تاريخ حجزك.
  • البيانات المقدمة من مصادر أخرى: تشمل شبكات التواصل الاجتماعي ووكالات أبحاث السوق وشركاء إعمار في الأعمال الترويجية والمصادر المتاحة للعامة والبيانات المستلمة عندما نستحوذ على شركات أخرى.
  • الشركاء من أطراف ثالثة: مواقع أو وكلاء الحجز الإلكتروني.

لا تسري هذه السياسة على المعلومات التي نجمعها:

  • من خلال وسائل أخرى، بما في ذلك أي مواقع إلكترونية أخرى يقوم بتشغيلها أي طرف ثالث؛ أو
  • بواسطة أي طرف ثالث، بما في ذلك عن طريق أي تطبيقٍ أو محتوى (بما يشمل الإعلانات) قد يرتبط بالموقع الإلكتروني.

لماذا نجمع معلوماتك الشخصية وكيف نستخدمها؟

نستخدم المعلومات الشخصية لعدد من المصالح المشروعة، تتضمن تقديم خدماتنا وتحسينها وإدارة علاقتنا معك وإدارة أعمالنا.

تسهيل أي طلبات حجز نتلقاها منك:

لتسهيل طلب الحجز، يجب أن نجمع ونستخدم المعلومات الشخصية التالية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومحل الإقامة والجنسية وإثبات الهوية (مثل: بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر) وتفاصيل بطاقة الائتمان. نحتاج إلى جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها للوفاء

بالتزاماتنا التعاقدية تجاه الخدمة (الخدمات) التي تطلبها (مثل: حجز غرفة، أو حجز لتناول وجبة طعام، وما إلى ذلك). إذا كانت لديك أي طلبات خاصة، نحتاج إلى جمع معلومات شخصية أخرى قد تتضمن أيضًا معلومات حساسة. على سبيل المثال:

  • إذا طلبت المساعدة منا في تقديم طلب للحصول على تأشيرة سفر، نجمع معلومات أخرى مثل تفاصيل خاصة بالصور وجواز السفر؛
  • إذا كنت ترغب في إبلاغنا بأي حساسية تجاه بعض الأطعمة، نستخدم هذه المعلومات ونحتفظ بها لتساعدنا في تكييف المأكولات حسب احتياجاتك ومساعدتنا في تذكر تفضيلاتك؛ أو
  • إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة خاصة، مثل موقف السيارات الذي يمكن الوصول إليه أو مساعدة مستخدمي الكرسي المتحرك وما إلى ذلك، قد نجمع هذه المعلومات الشخصية ونحتفظ بها لتسهيل طلبك وللمبادرة في توفيره في المستقبل؛
  • يجب ألا نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها (لا سيما المعلومات الحساسة) إلا بناءً على موافقتك الصريحة وللأغراض المذكورة أعلاه.

إدارة عضويتك في برامج الولاء لدينا – “U من إعمار”:

نحثك وندعوك للانضمام إلى برنامج الولاء لدينا، حتى يمكنك الاستفادة من العروض والخصومات والعروض الترويجية الحصرية المتاحة للأعضاء. يمكنك الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بنا عن طريق التسجيل عبر الإنترنت في صفحة ويب “U من إعمار” – https://www.ubyemaar.com

بمجرد تسجيلك في برنامج الولاء الخاص بنا، سنقوم بجمع المعلومات الشخصية التالية ومعالجتها: الاسم ورقم الهاتف ومُعرِّف البريد الإلكتروني ومُعرِّف “U من إعمار” وتاريخ المعاملة. سنحتاج إلى جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية بموجب برنامج الولاء.

وكجزء من برنامج الولاء، سنرسل أيضًا معلومات الأعضاء فيما يتعلق بالعروض والخصومات والعروض الترويجية الخاصة بما يحقق المصالح التجارية المشروعة. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم 5 – “كيفية إلغاء الاشتراك؟”.

الرد على أي استفسارات تقدمها:

سنحتاج إلى جمع واستخدام المعلومات الشخصية التالية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والجنسية وتفاصيل الاستفسار.

في بعض الحالات، قد يرتبط استفسارك بطلب خدمة محددة، مثل: طلب نسخة من الفاتورة. فيما يتعلق بالطلبات من هذا القبيل، نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية لمساعدتنا في الرد على طلبك والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية بموجب الخدمة المطلوبة.

إضافةً إلى ذلك، عندما تتصل بمركز خدمة العملاء، سنحتفظ بسجل الاتصالات، بما في ذلك تسجيلات المكالمات، بما يحقق مصلحتنا التجارية المشروعة لمراقبة وتحسين جودة دعم النزلاء.

تزويدك بمعلومات عن خدمات إعمار وأحدث عروضها:

يُعد إرسالنا معلومات لك عن خدمات إعمار وأحدث عروضها من المصالح التجارية المشروعة لنا. نستخدم معلوماتك الشخصية، مثل مُعرِّف البريد الإلكتروني و/أو رقم جهة الاتصال لمشاركة المعلومات المتعلقة بخدمات إعمار وأحدث عروضها التي قد تكون محل اهتمامك. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم 5 – “كيفية إلغاء الاشتراك؟”.

تخصيص المعلومات التي نرسلها إليك:

قد نجمع المعلومات التي نتلقاها ونجمعها عنك لتحقيق أفضل فهم لاهتماماتك وتفضيلاتك حتى يتسنى لنا تزويدك بتجربة مصممة خصيصًا وفقًا لهذه الاهتمامات والتفضيلات. على سبيل المثال، قد نقوم بذلك من خلال عرض لاستخدام بعض المرافق (مثل تناول الطعام، أو المنتجع الصحي أو الفعاليات المتعلقة بأنماط الحياة) التي من المرجح أن تكون محل اهتمامك أو إرسال عروض أو خصومات أو عروض ترويجية مخصصة لك عبر البريد الإلكتروني (عند موافقتك على تلقي رسائلنا من خلاله) أو محتوى إعلاني ذي صلة باهتماماتك. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم 5 – “كيفية إلغاء الاشتراك؟”.

تمكينك من الاستفادة من العروض والمزايا الخاصة المقدمة من شركائنا في الأعمال:

نقيم شراكات قوية وطويلة الأمد مع شركاء أعمال عبر القطاعات بما في ذلك قطاعات خدمات الرحلات والترفيه وأنماط الحياة. تسمح لك الشراكات التي نقيمها بالاستفادة من المزايا والعروض الخاصة من شركائنا في الأعمال، فعلى سبيل المثال، يمكن لأعضاء سكاي واردز الإماراتيين كسب أميال سكاي واردز عند إقامتهم في فنادقنا ومنتجعاتنا المختارة.

ولمساعدتك في الاستفادة من هذه المزايا، نحتاج إلى جمع المعلومات الشخصية التالية ومشاركتها: الاسم وإثبات العضوية الصادر من الشريك وتاريخ المعاملة مع شركائنا في الأعمال. سنحتاج إلى جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاه شركائنا في الأعمال ولضمان تحقيقك لأفضل استفادة من المزايا والعروض. للاطلاع على مزيدٍ من المعلومات بشأن شراكاتنا الحالية، يُرجى زيارة مواقعنا الإلكترونية.

طلب تعقيباتك، والاستجابة للشكاوى:

يُعد رضاك مسألة ذات أولوية قصوى لدينا ونبادر إلى اتخاذ الخطوات اللازمة لضمان تحقق رضاك الكامل تجاه خدماتنا.

لمساعدتنا في الاستجابة للتعقيبات أو الشكاوى التي تقدمها، نحتاج إلى جمع المعلومات الشخصية التالية: الاسم ومُعرِّف البريد الإلكتروني وتفاصيل المعاملة (مثل نوع الفندق والغرفة في فنادق إعمار التي أقمت بها) والتعقيبات/ الشكاوى التي قدمتها في شكل مراسلات أو من خلال استطلاع تم إجراؤه بعد الإقامة في الفندق أو تجربة تناول الطعام

نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها، بما يحقق مصالحنا التجارية المشروعة، لمعالجة الشواغل لديك واتخاذ الخطوات اللازمة نحو التحسين المستمر. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم 5 – “كيفية إلغاء الاشتراك؟”.

4.8 إقامة علاقة عمل مع عملاء الشركات:

نجمع/ نتلقى معلومات شخصية عنك من خلال إحدى القنوات التالية:

  • عندما تشارك في أي فعاليات لمبيعاتنا وأنشطة التسويق والفعاليات المتعلقة بالخبرة في أحد المجالات التي تنظمها أو تستضيفها إعمار؛
  • عندما يزور المسؤول التنفيذي للمبيعات أو قادة الأعمال لدينا الفعاليات التي تنظمها مؤسسات خارجية (بما في ذلك الشركة التي تقوم بتمثيلها)؛
  • نجمع معلومات من المسؤول التنفيذي للمبيعات أو قادة الأعمال لدينا الذين يشاركون معك علاقة مهنية/ شخصية؛ أو
  • نجمع من المعلومات المتاحة للجمهور تلك المعلومات التي شاركتها على منصات الشبكات المهنية مثل Linkedin.

نحتاج إلى جمع المعلومات الشخصية التالية: الاسم ومُعرِّف البريد الإلكتروني ورقم جهة الاتصال والمسمى الوظيفي‎ والشركة التي تمثلها. نستخدم هذه المعلومات للأغراض الواردة أدناه ولتحقيق أعمالنا التجارية المشروعة:

  • مشاركة المعلومات المتعلقة بخدمات إعمار؛
  • دعوتك إلى الفعاليات التي نقيمها في المستقبل، والتي قد تكون محل اهتمامك و/أو محل اهتمام الشركة التي تُمثلها؛ و
  • إقامة علاقة عمل مع الشركة التي تمثلها.

إبرام عقود الخدمات مع عملائنا من الشركات أو تجديدها أو إنفاذها:

أقمنا، على مر الأعوام، علاقات عمل قوية مع العديد من الشركات المؤسسية لتسهيل الحجوزات والفعاليات للمجموعات. ولتسهيل عروض خدماتنا مع عملائنا من الشركات، فإننا نُبرم الاتفاقيات التعاقدية التي تتطلب منّا جمع معلومات شخصية عن ممثلي الشركات، مثل الاسم ومُعرِّف البريد الإلكتروني والمسمى الوظيفي‎ والشركة التي تمثلها.

إضافةً إلى ذلك، في حالة أي حجوزات للشركات، سنجمع أيضًا معلومات عن النزلاء المستفيدين من الخدمات والمزايا بموجب اتفاقياتنا المبرمة مع الشركات، وتتضمن المعلومات الشخصية التي نجمعها الاسم وبطاقة هوية موظف الشركة وجواز السفر/إثبات الهوية. نجمع هذه المعلومات ونستخدمها لمساعدتنا في الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاه عملائنا من الشركات لإنفاذ شروط الاستخدام أو شروط البيع وغيرها من الاتفاقيات أو تطبيقها، بما في ذلك لأغراض الفوترة والتحصيل.

تسهيل حملات البريد الإلكتروني التي تنفذها إدارتي المبيعات والتسويق لدينا:

كجزء من حملات البريد الإلكتروني، نقوم بعملية التتبع متى تلقيت رابطًا أو فتحته أو قمت بالضغط عليه أو متى قمت بتنزيل أي مرفقات من أي بريد إلكتروني تتلقاه من إعمار. نُجري عملية جمع تلقائي لهذه المعلومات لتقييم مدى اهتمامك بعروض الخدمات أو عروضنا الترويجية. ستمكننا هذه المعالجة من تحديد النزلاء أو شركاء الأعمال المحتملين وتوجيههم وتخصيص أنشطة التسويق لدينا وتزويدك بمحتوى مناسب وفي الوقت المناسب بناءً على اهتماماتك، بما يحقق مصالحنا التجارية المشروعة. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم 5 – “كيفية إلغاء الاشتراك؟”.

الامتثال للمتطلبات القانونية وممارسة الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها:

قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية والاحتفاظ بها للامتثال للمتطلبات القانونية التي نخضع لها (على سبيل المثال: فيما يتعلق بالصحة والسلامة). ومن مصلحتنا المشروعة معالجة المعلومات الشخصية لأغراض تقديم الدعاوى القانونية والدفاع عنها. قد تكون معالجة المعلومات الشخصية ضرورية أيضًا لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

معالجة مدفوعاتك وحمايتها من المعاملات الاحتيالية:

قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية للحفاظ على أمان مدفوعاتك وحمايتها من المعاملات الاحتيالية. تأتي من مصلحتنا المشروعة معالجة المعلومات الشخصية للحفاظ على أمان مدفوعاتك ومنع الاحتيال. قد تكون معالجة المعلومات الشخصية على هذا النحو ضرورية أيضًا لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

الامتثال لأيٍ من طلبات إلغاء الاشتراك أو عدم الإزعاج التي نتلقاها منك:

ندرك أنك قد لا تفضل الاتصال بك بشأن أي عروض أو عروض ترويجية أو تفاصيل تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا. في حالة إلغائك الاشتراك، قد يتعين علينا الاحتفاظ بمعلومات مثل الاسم ومُعرِّف البريد الإلكتروني/ رقم جهة الاتصال والاشتراكات التي قمت بإلغائها، وذلك لضمان الامتثال لطلباتك. إضافةً إلى ذلك، إذا كنت ترغب، في المستقبل، في الاشتراك، يمكنك في أي وقت الاتصال بنا للاشتراك، وسيسّرنا مساعدتك في تلقي منشورات بأحدث عروضنا و/أو عروضنا الترويجية و/أو تفاصيل منتجاتنا وخدماتنا.

كيفية إلغاء الاشتراك؟

  • رسالة البريد الإلكتروني:يمكنك النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسالة البريد الإلكتروني التي تتلقاها منا.
  • رسائل نصية قصيرة: يمكنك اتباع التعليمات المقدمة في الرسائل التي تتلقاها منا
  • التطبيقات:يمكنك استخدام خيار “إلغاء الاشتراك” المتوفر في تطبيقات الضيافة
  • لاتصال بنا:يمكنك الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 11 – “كيف تتصل بنا؟”.

من الذي قد نشارك معه هذه المعلومات؟

يمكننا الإفصاح عن المعلومات الشخصيّة التي نجمعها أو تزوّدنا بها على النحو الوارد في سياسة الخصوصيّة هذه:

  • قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أي عضو في إعمار، بما في ذلك الشركات الفرعية والشركات التابعة والشركات القابضة، لتمكينك من طلب خدماتنا من أجل معالجة مدفوعاتك وإدراك تفضيلاتك وإرسال معلومات بشأن المنتجات والخدمات التي قد تكون محل اهتمامك وإجراء الأنشطة الأخرى الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. تقع شركات المجموعة هذه خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني للاطلاع على قائمة بالمواقع التي توجد بها مجموعة شركاتنا.
  • قد نستعين بأطراف ثالثة مختارة بعناية لأداء الخدمات نيابةً عنا أو لمساعدتنا في تقديم الخدمات لك؛ فعلى سبيل المثال: قد نتعاقد مع مقدمي خدمات سحابية ومقدمي خدمات تقنية المعلومات وأطراف ثالثة أخرى لتقديم خدمات الفنادق وخدمات التنظيف والغسيل والتسويق والإعلانات والاتصالات لتخصيص خدماتنا وتحسينها وتحليل البيانات وتحسينها (بما في ذلك بيانات بشأن تفاعلات المستخدمين مع خدماتنا) وتقديم الخدمات القانونية والمحاسبية والتأمينية وخدمات التدقيق وغيرها من الخدمات المهنية، وعند تقديم مثل هذه الخدمات، قد يكون لهذه الأطراف الثالثة حق الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
  • قد نشارك معلوماتك الشخصية مع شركاء أعمال مختارين في القطاعات، بما في ذلك قطاعات خدمات الرحلات والترفيه وأنماط الحياة وغيرها من الصناعات، لتمكين نزلائنا من الاستفادة من العروض الخاصة. على سبيل المثال، تتيح شراكتنا مع شركائنا من شركات الخطوط الجوية كسب أميال مقابل كل إقامة، بالإضافة إلى الاستفادة من العروض الخاصة الحصرية. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات عن شركائنا من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني.
  • حيثما يقتضيه القانون أو يسمح به، قد نقدم المعلومات الشخصية لآخرين، مثل الجهات التنظيمية ووكالات إنفاذ القانون.
  • قد نشارك المعلومات الشخصية مع أحد المشترين أو خلفٍ آخر في حالة إجراء عملية دمج أو تصفية أو إعادة هيكلة أو إعادة تنظيم أو حل أو غيرها من عمليات البيع أو نقل ملكية بعض أصول الشركة أو جميعها، سواء حدث هذا فيما يتعلق بحالة إفلاسٍ أو تصفيةٍ أو فيما يتعلق بجزء منها أو أي إجراءاتٍ مشابهةٍ تكون فيها المعلومات الشخصيّة التي تحتفظ بها الشركة بشأن مستخدمي موقعنا الإلكتروني ضمن الأصول المنقولة.
  • قد نشاركها بموجب طلب حكومي أو تنظيمي امتثالاً لأي أمر محكمةٍ أو إجراءاتٍ قضائيّةٍ أو قانونيّةٍ.
  • قد نشاركها مع شركات ومؤسسات أخرى لأغراض الحماية من الاحتيال والحد من المخاطر الائتمانية إذا كنا نعتقد أن الإفصاح أمر ضروري أو مناسب لحماية حقوق الشركة أو النزلاء أو غيرهم أو حماية ممتلكات أو سلامة أي منهم.

قد تُنقل المعلومات الشخصية التي نجمعها منك إلى وجهة تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (على سبيل المثال، في دبي) وتخزينها لديها. قد تتم معالجتها أيضًا من قِبَل موظفين عاملين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية يعملون لدينا أو لدى أحد الموردين لدينا من أطراف ثالثة. سنتخذ جميع الخطوات الضرورية المعقولة لضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية على نحوٍ آمن ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه وقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما يشمل حيثما كان ذلك مناسبًا، تطبيق البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي (أو التدابير المماثلة) مع الطرف المقيم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية الذي يتلقى المعلومات الشخصية. نقوم بعمليات النقل هذه لتسهيل‎ تنفيذ عقدنا والسعي نحو تحقيق مصالحنا التجارية المشروعة لمساعدتنا على تقديم الخدمات إليك على نحو أفضل. نفذنا تدابير الحماية الكافية لحماية المعلومات المتضمنة في عمليات النقل هذه وتأمينها. عندما ننقل المعلومات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي، نقوم إما بنقل المعلومات الشخصية إلى بلدان توفر مستوى حماية كافٍ (حسبما تحدده المفوضية الأوروبية) أو نطبق تدابير الحماية المناسبة. تكون تدابير الحماية المناسبة لتغطية عمليات النقل هذه في شكل بنود تعاقدية/ حماية بيانات قياسية تعتمدها المفوضية الأوروبية.

إذا كنت ترغب في معرفة مزيد من المعلومات بشأن تدابير الحماية وآليات النقل، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 11 – “كيف تتصل بنا؟”.

ما طول المدة التي نحتفظ خلالها بالمعلومات المتعلقة بك؟

لا نحتفظ بمعلوماتك الشخصية إلا ما دام ذلك ضروريًا على نحوٍ معقول مع الأخذ في الاعتبار حاجتنا للرد على الاستفسارات أو حل المشكلات أو لأي غرض آخر موضح أعلاه أو للامتثال للمتطلبات القانونية بموجب القوانين المعمول بها. ويعني هذا أننا قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة معقولة، على سبيل المثال: نهاية العقد المبرم مع النزلاء الذين تمثلهم أو بعد معالجة الاستفسار الذي تقدمه. في بعض الحالات، قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة أطول عندما يقتضي القانون أو اللوائح الاحتفاظ بها لفترات ممتدة من أجل تحديد حقوقنا القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. سنضمن التخلص منها بطريقة آمنة عندما لم تعد هناك حاجة إليها.

لمزيدٍ من المعلومات بشأن مكان وطول مدة تخزين معلوماتك الشخصية، ولمزيدٍ من المعلومات بشأن حقوقك المتعلقة بالحذف وإمكانية النقل، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 11 – “كيف تتصل بنا؟”.

ما مدى أمان معلوماتك؟

يُعَد أمن بياناتك الشخصية أحد الشواغل المهمة بالنسبة لنا. نولي أقصى درجات الرعاية بالحرص على النقل الآمن لمعلوماتك الشخصية من حاسوبك وهاتفك الذكي وأجهزتك الإلكترونية الأخرى إلى خوادمنا. نتبع معايير أمن الصناعة لحماية سرية معلوماتك (مثل جدران الحماية، وتقنية أمان طبقة النقل (“‎TLS‎”) وما إلى ذلك) والتأكد من أن معلوماتك الشخصية آمنة لدينا.

نفذنا التدابير والسياسات والإجراءات الأمنية الفنية والتنظيمية المناسبة واحتفظنا بها لحماية معلوماتك الشخصية من الفقدان العرضي والوصول والاستخدام والتغيير والإفصاح غير المصرح به، ويتم تخزين جميع المعلومات التي تزودنا بها على خوادمنا الآمنةٍ المعزّزةٍ بجدران حمايةٍ، كما تُشفّر أي معاملات لمدفوعات باستخدام تقنية أمان طبقة النقل. على سبيل المثال: تشمل التدابير التي نتخذها:

  • تطبيق متطلبات السرية على موظفينا ومقدمي الخدمات لدينا؛
  • تقييد الوصول إلى معلوماتك الشخصية للموظفين والأطراف الثالثة على نحوٍ صارم على أساس الحاجة إلى المعرفة، مثل الاستجابة لاستفسارك أو طلبك؛
  • تدمير المعلومات الشخصية أو إخفاء الهوية منها إذا لم تعد هناك حاجة إليها للأغراض التي تم جمعها من أجلها؛ و
  • استخدام قنوات اتصال آمنة لنقل البيانات الشخصية.

يعتمد أمن معلوماتك وسلامتها عليك أنت أيضًا، فعندما نقدم إليك (أو تختار) كلمة مرورٍ للوصول إلى بعض أجزاء موقعنا الإلكتروني، فإنّك تتحمّل مسؤوليّة الحفاظ على سريّة كلمة المرور هذه، ونطلب منك عدم مشاركتها مع أي شخصٍ آخر.

للأسف، فإن نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس عملية آمنة تمامًا، ومع أننا لا نألوا جهداً في حماية معلوماتك الشخصيّة، إلا أننا لا نستطيع أن نضمن أمن معلوماتك الشخصيّة المرسلة إلى موقعنا الشبكيّ. تتحمّل وحدك المخاطر المتعلقة بأي عملية نقلٍ للمعلومات الشخصيّة، ولا نتحمل المسؤوليّة عن تعطيل أيٍ من إعدادات الخصوصيّة أو تدابير الأمان الموجودة على الموقع الإلكتروني.

ما هي حقوقك؟

إذا كنت تخضع لقوانين توفر لك هذه الحقوق، قد تُمنح بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية الواردة أدناه.

إذا كنت ترغب في الوصول إلى أيٍ من هذه الحقوق، قد نطلب منك معلومات إضافية لتأكيد هويتك ولأغراض أمنية قبل أن نكشف لك عن المعلومات الشخصية. نحتفظ بالحق في فرض رسوم حيثما يسمح به القانون، على سبيل المثال، إذا اتضح أن طلبك لا أساس له أو متجاوز الحد.

إذا كنت ترغب في الوصول إلى الحقوق الواردة أدناه، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استيفاء استمارة على الموقع الإلكترونيإدراج الرابط هنا أوعن طريق مراسلتنا على customer. أو إرسال رسالة إلى مكتب خصوصية البيانات على العنوان ص.ب 9440، دبي، الإمارات العربية المتحدة. نهدف إلى الامتثال لجميع الطلبات في غضون فترة زمنية معقولة بما يتماشى مع القوانين المعمول بها. قد لا نتمكن دائمًا من معالجة طلبك بالكامل، على سبيل المثال،

  • إذا كانت المعالجة ستؤثر على السرية التي نلتزم بها تجاه الآخرين، أو
  • إذا كان يحق لنا قانونًا التعامل مع الطلب بطريقة مختلفة، أو
  • إذا كان طلبك يتضمن حذف المعلومات اللازمة للامتثال للمتطلبات القانونية.

سنبذل كل الجهود المعقولة لتنفيذ طلبك بما يتماشى مع القوانين المعمول بها. إذا احتجنا إلى وقت إضافي نظرًا لتعقيد الطلب، سنبلغك بذلك على الفور.

الحق في الوصول

يحق لك الحصول على تأكيد بشأن ما إذا كنا نعالج بيانات شخصية بشأنك والحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها والحصول على بعض المعلومات الأخرى المتعلقة بكيفية معالجة بياناتك الشخصية وسبب معالجتها (مثل المعلومات الواردة في بيان الخصوصية هذا).

الحق في التصحيح

يحق لك طلب تعديل بياناتك الشخصية أو تصحيحها إذا كانت غير دقيقة (على سبيل المثال، إذا قمت بتغيير اسمك أو عنوانك) وإتمام بيانات شخصية غير مكتملة.

الحق في تقييد معالجة البيانات الشخصية

يحق لك تقييد معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

  • لفترة زمنية مؤقتة عندما تقدم طعنًا بشأن مدى دقة البيانات الشخصية؛
  • لفترة زمنية مؤقتة عندما تعترض على المصلحة المشروعة التي قمنا بتحديدها،
  • معالجة بياناتك الشخصية على نحوٍ غير قانوني وطلبت تقييد المعالجة بدلًا من الحذف؛
  • لم تعد البيانات الشخصية ضرورية فيما يتعلق بالأغراض التي تم جمعها ومعالجتها من أجلها ولكن البيانات الشخصية لازمة بالنسبة لك لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛

يمكننا المتابعة في استخدام معلوماتك الشخصية بعد طلب التقييد، في الحالات التالية:

  • حصولنا على موافقتك؛ أو
  • إقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ أو
  • حماية حقوق شخص طبيعي أو اعتباري آخر.

حق مسح (يُعرف أيضًا باسم “حق النسيان”)

يحق لك حذف معلوماتك الشخصية في الحالات التالية:

  • لم تعد البيانات الشخصية ضرورية فيما يتعلق بالأغراض التي تم جمعها ومعالجتها من أجلها؛
  • يكون الأساس القانوني للمعالجة هو الموافقة، وسحبت موافقتك ولم يكن لدينا أساس قانوني آخر للمعالجة؛
  • يكون الأساس القانوني للمعالجة هو لزوم المعالجة لتحقيق مصلحة مشروعة، وتعترض على معالجتنا ولا نملك أسبابًا رئيسية مشروعة؛
  • تعترض على معالجتنا لأغراض التسويق المباشر؛
  • تمت معالجة بياناتك الشخصية على نحوٍ غير قانوني؛ و
  • يجب محو بياناتك الشخصية للامتثال لالتزام قانوني بموجب قوانين المنطقة الاقتصادية الأوروبية التي نخضع لها.

لا يكون مطلوبًا منا الامتثال لطلبك مسح المعلومات الشخصية إذا كانت معالجة معلوماتك الشخصية ضرورية:

  • يكون الغرض الامتثال لالتزام قانوني؛ أو
  • تُعَد المعالجة ضرورية لإقامة دعاوى قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

الحق في الاعتراض على معالجة البيانات الشخصية

يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

  • الأساس القانوني للمعالجة هو أن المعالجة ضرورية لتحقيق مصلحة مشروعة من جانبنا ولأغراض التسويق المباشر.

الحق في قابلية نقل البيانات

يحق لك الحصول على بياناتك الشخصية المقدمة لنا ويحق لك إرسال البيانات إلى مؤسسة أخرى (أو طلب القيام بذلك إن أمكن من الناحية الفنية) حيث إن الأساس القانوني لمعالجة البيانات الشخصية هو الموافقة أو ضرورة تنفيذ عقدنا المبرم معك ويتم تنفيذ المعالجة بوسائل مؤتمتة.

الحق في سحب الموافقة في أي وقت (عندما تقوم المعالجة على أساس الموافقة)

عند معالجتنا البيانات الشخصية القائمة على الموافقة، يحق للأفراد سحب الموافقة في أي وقت.

الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة إدارتنا لمعلوماتك الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية في بلد إقامتك أو مكان العمل أو البلد الذي وقع فيه الانتهاك المزعوم لقانون حماية البيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. نأمل بشدة ألا تضطر إلى تقديم شكوى، لكن إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن استخدامنا للبيانات الشخصية، يمكنك الاتصال بنا بإحدى الطرق الواردة في القسم 11 – “كيف تتصل بنا؟”، وسننظر في أي شكاوى نتلقاها ونقدم الاستجابة لها.

التحديثات في السياسة

قد تطرأ تغييراتٍ على هذه السياسة من وقتٍ لآخر. وتُعتبر مواصلتك استخدام منصاتنا بعد التغييرات التي نُجريها على هذه السياسة موافقةً وقبولًا منك لهذه التغييرات، لذا يُرجى مراجعة هذه السياسة دوريًا وبانتظام للاطّلاع على أي تحديثات.

كيف تتصل بنا؟

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بهذه السياسة، يمكنك الاتصال بمكتب خصوصية البيانات لدينا بإحدى الطرق التالية.

  • يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customer.privacy@emaar.ae
  • الاتصال بنا على (800-Emaar (36227
  • إرسال رسالة إلى مكتب خصوصية البيانات، مجموعة إعمار للضيافة ذ.م.م، ص.ب 9440، دبي، الإمارات العربية المتحدة.